AI-консультант на сайт
AI-консультант помогает посетителю разобраться в предложении, пока вы заняты. Он ищет ответы в согласованных материалах о компании и показывает следующий шаг. Если вопрос выходит за пределы базы, сценарий предусматривает обращение к человеку.
Это для вас, если
- На сайте много информации, но посетители всё равно спрашивают одно и то же.
- Услуги требуют пояснений перед заявкой: состав, условия, подготовка и порядок работы.
- Сотрудники тратят время на повторение ответов, которые уже можно зафиксировать.
- Нужен единый источник сведений для консультаций на сайте или в выбранном канале.
Что вы получите
Согласованная база знаний
Собираем услуги, условия, цены и частые вопросы. Убираем противоречия и определяем, кто отвечает за актуальность каждого раздела.
Правила консультации
Задаём тон, границы ответа и порядок уточняющих вопросов. Ассистент не должен представлять догадку как факт или самостоятельно обещать то, чего нет в материалах.
Канал и передача человеку
Подбираем место подключения: сайт или другой согласованный канал. Предусматриваем понятный переход к сотруднику, когда вопрос требует дополнительной проверки.
Набор проверочных диалогов
Проверяем обычные вопросы, неоднозначные запросы и отсутствие ответа в базе. Отдельно фиксируем замечания, чтобы оценивать изменения при обновлении материалов.
Как строится работа
Собрать вопросы
Начинаем с того, о чём действительно спрашивают ваши клиенты. Выбираем темы, которые безопасно и полезно объяснять автоматически.
Подготовить знания
Сверяем сайт и дополнительные документы. Устаревшие сведения отделяем от действующих, недостающие ответы передаём на уточнение ответственному сотруднику.
Настроить поведение
Подключаю выбранную модель и базу знаний. Согласуем, какие данные нужны для консультации и как обрабатывается запрос на связь с человеком.
Проверить ответы
Вы читаете примеры и подтверждаете факты. После запуска важно разбирать ошибки и обновлять материалы вместе с услугами, ценами и условиями.
Как считается стоимость
На смету влияют объём и состояние базы знаний, число каналов и нужные интеграции. Расходы на обращения к модели и поддержку отделяются от разработки. Начальный объём лучше ограничить темами, для которых уже есть проверенные ответы.
- AI-консультант - 90–160 тыс. ₽
Ориентир за внедрение. Модель, сервисы и сопровождение оплачиваются отдельно. Точную сумму и состав работ фиксируем до старта. Цены без НДС: работаю как самозанятый.
О чём важно знать заранее
Чем консультант отличается от AI-продавца?
Консультант прежде всего помогает найти и понять информацию. AI-продавец дополнительно ведёт человека по сценарию выбора и квалификации обращения. Один проект может сочетать роли, но их границы нужно описать заранее.
Он знает всё, что есть на сайте?
Ассистент работает с теми материалами, которые подключены и проверены. Само наличие страницы не означает, что её содержание уже попало в базу. Способ обновления источников определяется при внедрении.
Как снизить риск выдуманных ответов?
Нужны проверенная база, ограничение тем, передача спорных вопросов сотруднику и тестирование. Возможность ошибки остаётся, поэтому обещание полностью исключить выдуманные ответы было бы неверным.
Куда попадут сообщения посетителей?
Маршрут данных зависит от выбранной модели, канала и размещения системы. До подключения нужно согласовать необходимые сведения, доступы и хранение. Конкретную архитектуру выбираем после разбора требований бизнеса.
Связанные задачи
Расскажите, что у вас за задача
Разберёмся, нужен ли вам новый сайт, AI-ассистент или доработка того, что уже есть. Если задача не моя - так и скажу.
Обсудить проект
